Esta é a preocupação mais comum entre passageiros que reservam um transfer privado. E a resposta é: você não precisa fazer absolutamente nada.
O monitoramento de voo em tempo real está incluído em cada transfer My Rome Driver. É parte integrante do serviço — não uma opção extra, não algo que você precisa solicitar. É padrão.
O processo é automático:
- Antes do pouso: o sistema monitora o status do voo a cada poucos minutos — atraso, adiantamento, mudança de portão, desvio para outro aeroporto
- Atualização do horário: o motorista recebe o horário de pouso atualizado e ajusta sua presença em conformidade
- Pouso: o motorista já sabe quando você pousou e quando, estatisticamente, você sairá pelos terminais de chegadas (incluindo o tempo de retirada de bagagem e alfândega, que varia por terminal — T1 aproximadamente 20–35 min, T3 internacional até 60–70 min)
- Saída de chegadas: o motorista já está posicionado na saída do seu terminal com a placa com nome
Para saber exatamente onde em Fiumicino você encontrará o motorista na saída, consulte o guia dos terminais de Fiumicino: T1, T2, T3 e onde espera seu motorista NCC.
Para atrasos mais longos (1–3 horas), o motorista não permanece fisicamente na área de chegadas por toda a duração — não é prático nem necessário. O que acontece:
- O motorista permanece nas imediações do aeroporto (estacionamento de curta duração, área de serviço adjacente)
- Recebe uma notificação automática quando seu voo pousar
- Reposiciona-se na saída de chegadas em 10–15 minutos após o pouso
Quando você sair da retirada de bagagens após um voo atrasado, o motorista já estará lá. Você não precisa esperar por ele.
Isso significa:
- Se o voo deveria pousar às 14h30 mas pousar às 16h15, os 60 minutos de espera gratuita começam às 16h15
- Você tem até as 17h15 para sair do aeroporto sem suplementos
- Para voos internacionais extra-Schengen (T3), onde a alfândega pode levar 45–60 minutos, essa janela é geralmente suficiente
Além de 60 minutos após o pouso real: Um suplemento de €10 a cada 30 minutos adicionais. Aplicável apenas em casos genuinamente excepcionais (filas muito longas na alfândega, bagagem perdida etc.).
O que fazer:
- Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (+39 351 875 2759) assim que souber do cancelamento
- Informe o novo horário de voo (ou a solução alternativa oferecida pela companhia)
- Combinamos juntos o novo horário do transfer
Política de remarcação:
- Novo voo no mesmo dia: remarcado gratuitamente
- Novo voo no dia seguinte: transfer deslocado sem custos dentro de 24 horas após o cancelamento original
- Desistência do transfer: reembolso integral se o cancelamento ocorrer pelo menos 4 horas antes do horário original previsto
Não aplicar políticas rígidas a situações fora do controle do passageiro é uma escolha deliberada: se a companhia aérea cancelar o voo, não é culpa sua.
Entre em contato pelo WhatsApp nas seguintes situações:
| Situação | O que fazer | |---|---| | Atraso curto (< 60 min) | Nada — sistema automático | | Atraso longo (> 2 horas) | Mensagem WhatsApp opcional para confirmação | | Voo cancelado | Contato imediato obrigatório | | Mudança de terminal de última hora | Mensagem WhatsApp para alertar o motorista | | Bagagem perdida (saída atrasada) | Mensagem WhatsApp "aguardando bagagem" | | Voo diferente do informado | Contato imediato para atualizar o número |
O número de WhatsApp do motorista é fornecido na manhã do transfer ou na noite anterior. Antes disso, para qualquer comunicação use o número geral: +39 351 875 2759.
Para reservar seu transfer do aeroporto de Fiumicino com monitoramento de voo incluído, acesse a página Transfer Aeroporto Fiumicino.