C'est la préoccupation la plus fréquente chez les passagers qui réservent un transfert privé. Et la réponse est : vous n'avez absolument rien à faire.
Le suivi du vol en temps réel est inclus dans chaque transfert My Rome Driver. C'est une partie intégrante du service — pas une option supplémentaire, pas quelque chose que vous devez demander. C'est la norme.
Le processus est automatique :
- Avant l'atterrissage : le système surveille l'état du vol toutes les quelques minutes — retard, avance, changement de gate, déroutement vers un autre aéroport
- Mise à jour des horaires : le chauffeur reçoit l'heure d'atterrissage mise à jour et adapte sa présence en conséquence
- Atterrissage : le chauffeur sait déjà à quelle heure vous avez atterri et quand, statistiquement, vous sortirez des terminaux arrivées (y compris le temps de récupération des bagages et de la douane, qui varie selon le terminal — T1 environ 20–35 min, T3 international jusqu'à 60–70 min)
- Sortie arrivées : le chauffeur est déjà positionné à la sortie de votre terminal avec le panneau nominatif
Pour savoir exactement où vous trouverez votre chauffeur à la sortie à Fiumicino, consultez le guide des terminaux de Fiumicino : T1, T2, T3 et où attend votre chauffeur NCC.
Pour les retards plus longs (1–3 heures), le chauffeur ne reste pas physiquement dans la zone des arrivées pendant toute la durée — ce n'est ni pratique ni nécessaire. Voici ce qui se passe :
- Le chauffeur reste à proximité immédiate de l'aéroport (parking courte durée, aire de service adjacente)
- Il reçoit une notification automatique lorsque votre vol a atterri
- Il se repositionne à la sortie des arrivées dans les 10–15 minutes après l'atterrissage
Lorsque vous sortez du retrait des bagages après un vol retardé, le chauffeur est déjà là. Vous n'avez pas à l'attendre.
Cela signifie :
- Si le vol devait atterrir à 14h30 mais atterrit à 16h15, les 60 minutes d'attente gratuite commencent à 16h15
- Vous avez jusqu'à 17h15 pour sortir de l'aéroport sans supplément
- Pour les vols internationaux extra-Schengen (T3), où la douane peut prendre 45–60 minutes, cette fenêtre est généralement suffisante
Au-delà de 60 minutes après l'atterrissage effectif : Un supplément de €10 par tranche de 30 minutes supplémentaires. Applicable seulement dans des cas vraiment exceptionnels (très longues files à la douane, bagages perdus, etc.).
Que faire :
- Contactez-nous immédiatement via WhatsApp (+39 351 875 2759) dès que vous apprenez l'annulation
- Communiquez-nous le nouvel horaire de vol (ou la solution alternative proposée par la compagnie)
- Nous convenons ensemble du nouvel horaire de transfert
Politique de reprogrammation :
- Nouveau vol le même jour : reprogrammé gratuitement
- Nouveau vol le lendemain : transfert déplacé sans frais dans les 24 heures suivant l'annulation originale
- Renonciation au transfert : remboursement intégral si l'annulation intervient au moins 4 heures avant l'heure prévue originale
Ne pas appliquer de politiques rigides à des situations hors du contrôle du passager est un choix délibéré : si la compagnie aérienne annule le vol, ce n'est pas votre faute.
Contactez-nous via WhatsApp dans les situations suivantes :
| Situation | Que faire | |---|---| | Retard court (< 60 min) | Rien — système automatique | | Retard long (> 2 heures) | Message WhatsApp optionnel pour confirmation | | Vol annulé | Contact immédiat obligatoire | | Changement de terminal en dernière minute | Message WhatsApp pour avertir le chauffeur | | Bagages perdus (sortie retardée) | Message WhatsApp « j'attends mes bagages » | | Vol différent de celui communiqué | Contact immédiat pour mettre à jour le numéro |
Le numéro WhatsApp du chauffeur est communiqué le matin du transfert ou la veille au soir. Avant cela, pour toute communication utilisez le numéro général : +39 351 875 2759.
Pour réserver votre transfert depuis l'aéroport de Fiumicino avec suivi du vol inclus, visitez la page Transfert Aéroport Fiumicino.