Le moment où un client arrive à Rome est aussi celui où l'hôtel commence à écrire — ou à effacer — la première ligne de son séjour. Avant le hall feutré, avant l'accueil du concierge, avant le parfum des fleurs fraîches de la réception : il y a le transfert. Un chauffeur qui tarde, un véhicule qui déçoit, une attente confuse sous les néons de l'aérogare. Ces impressions s'impriment. Pour un palace ou une agence de voyages d'exception, le partenaire de transport n'est pas un prestataire parmi d'autres. C'est l'antichambre de votre marque — la première expérience concrète que vit votre client avant de franchir vos portes.
My Rome Driver travaille avec des directeurs d'hôtels, des chefs concierge, des DMC et des agences MICE qui ne peuvent se permettre aucun écart dans la qualité de service. Cette page explique comment fonctionne notre partenariat, ce que nous pouvons apporter à votre établissement, et pourquoi un transfert privé parfaitement exécuté est l'investissement le plus discret — et le plus rentable — dans l'expérience de vos clients.
Votre client descend d'un vol intercontinental, fatigué, avec ses bagages, dans une ville qu'il ne connaît peut-être pas. Le chauffeur qu'il trouve en sortie d'arrivées est la première figure qui, dans son esprit, représente le niveau du séjour qui l'attend. Si ce chauffeur est ponctuel, présenté avec la même rigueur qu'un collaborateur de votre maison, dans un véhicule à la hauteur, et qu'il accueille le client par son nom avec chaleur et discrétion — la confiance s'installe avant même que le client n'aperçoive votre établissement.
Si au contraire il rencontre une attente de quarante minutes, un véhicule banal et un chauffeur qui peine à communiquer : la perception se ternit. Et cette impression négative initiale résiste, même après un séjour irréprochable par ailleurs. C'est un mécanisme bien connu dans le secteur du luxe : l'expérience est jugée à ses extrémités — la première impression et la dernière.
Beaucoup d'hôtels font encore appel à un taxi réservé par téléphone, ou à un prestataire VTC local sans structure B2B. Les risques sont réels : disponibilité non garantie, absence de suivi de vol, aucune communication proactive avec le client en cas d'aléa. My Rome Driver répond précisément à ces lacunes, avec un système structuré et pensé pour fonctionner comme un prolongement invisible de votre service.
Le service My Rome Driver a été construit autour de ce principe.
Concrètement, cela se traduit par :
- Un chauffeur formé au service de niveau palace : tenue impeccable, posture adaptée au profil du client, gestion naturelle et silencieuse des bagages, connaissance approfondie de Rome, de ses ZTL et de ses circuits — sans improvisation ni questions inutiles
- Une posture discrète mais pleinement disponible : le chauffeur accompagne, il ne commente pas. Il répond aux questions, il ne les devance pas. Il sait quand parler et quand laisser le silence faire son office dans l'habitacle
- Confidentialité totale : aucune information sur l'identité, les déplacements ou les préférences du client n'est divulguée à un tiers, à aucun niveau de la chaîne opérationnelle
- Gestion sereine des situations sensibles : retards de vol, reprogrammations de dernière minute, clients exigeants ou fatigués après un long voyage — le chauffeur est formé à absorber les imprévus sans les répercuter ni les amplifier
Pour les établissements qui accueillent régulièrement des clients VIP, des personnalités publiques ou des délégations institutionnelles, cette dimension de discrétion n'est pas un extra facultatif — c'est un pré-requis absolu. My Rome Driver l'intègre comme standard de service, non comme option tarifaire.
Dans ces périodes, un concierge qui appelle un prestataire local à la dernière minute s'entend fréquemment répondre : "nous n'avons plus de disponibilité ce soir." Pour un hôtel cinq étoiles, cette réponse est tout simplement inadmissible.
Le système My Rome Driver pour les partenaires B2B apporte une réponse structurelle :
- Créneaux dédiés en haute saison : les partenaires confirmés accèdent à une portion réservée de la flotte, entièrement distincte du canal grand public. Les demandes B2B ne sont jamais en concurrence avec les réservations individuelles.
- Confirmation sous 2 heures pour toute demande avec 48 heures de préavis ; confirmation dans la journée pour les demandes à 7 jours ou plus.
- Suivi en temps réel de tous les vols : pour chaque transfert aéroport, le chauffeur suit l'état du vol et adapte son heure d'arrivée automatiquement. Le concierge n'a aucune démarche à effectuer et aucun appel à passer.
- Couverture H24, 7 jours sur 7 : départs à l'aube, arrivées nocturnes, nuits de réveillon, jours fériés italiens. La flotte ne s'arrête pas.
Grille de commissions standard :
- 10 % par transfert pour les établissements et agences réalisant moins de 15 réservations mensuelles
- 12 à 15 % par transfert pour les volumes supérieurs, avec une grille tarifaire documentée, convenue et actualisée annuellement
- Crédit mensuel accompagné d'un relevé PDF détaillé — chaque réservation listée avec date, trajet, montant net et calcul de commission
Votre account manager dédié est une personne nommée, disponible par WhatsApp et par e-mail. Ce n'est pas un service partagé ni un centre d'appels. C'est un interlocuteur qui connaît votre établissement, vos standards, le profil habituel de vos clients, et les préférences de votre équipe concierge. Il :
- Traite les demandes urgentes directement, sans file d'attente ni formulaire interposé
- Résout les imprévus de service en temps réel et vous tient informé à chaque étape
- Produit votre rapport mensuel de réservations et de commissions en PDF
- Organise avec vous des briefings saisonniers avant les périodes de forte demande — Pâques, été, Noël — pour que votre équipe ne soit jamais prise de court
Facturation flexible : mensuelle consolidée (une facture unique pour l'ensemble des transferts de la période), ou par réservation sur demande. Paiement B2B par virement bancaire, 30 jours date de facture.
Ce que comprend le White-Label dans son intégralité :
- Panneau de bienvenue à l'effigie de votre établissement — le chauffeur accueille le client comme s'il était membre de votre maison, pas comme un sous-traitant
- Voucher de réservation personnalisé aux couleurs et à l'en-tête de votre hôtel ou de votre agence
- Communications au client au nom de votre établissement : confirmation de réservation, rappel à 24 heures, présentation du chauffeur — tout est signé par votre marque, sans aucune mention de My Rome Driver
- Aucun élément de marque My Rome Driver visible par le client final, sauf accord contraire explicite de votre part
- Briefing chauffeur avant chaque mission : instructions spécifiques à votre établissement — nom et nationalité du client, langue de préférence, notes particulières du concierge, volume de bagages attendu, protocole d'accueil souhaité
Pour les agences et les tour-opérateurs, le White-Label fonctionne de manière identique : vos vouchers portent votre signature, et le service se présente à vos clients comme votre propre produit — intégré, maîtrisé, à votre image.
- Premier contact : remplissez le formulaire sur la page Partenaire ou écrivez-nous directement via WhatsApp. Décrivez votre établissement, votre volume estimé de transferts mensuels et le type de service souhaité.
- Appel de découverte (30 minutes) : notre responsable partenariats vous présente la structure commerciale, répond à vos questions et convient des conditions personnalisées avec vous.
- Accord signé : un document clair de deux pages, couvrant les tarifs, commissions, modalités de réservation et conditions de facturation.
- Onboarding opérationnel : configuration du canal de communication, remise des modèles de vouchers brandés, présentation de votre account manager dédié.
- Première réservation : vous pouvez commencer à soumettre des demandes dans les 24 heures suivant la signature.
Aucun volume minimum mensuel n'est requis pour activer le partenariat. Vous pouvez démarrer avec une seule réservation et faire évoluer la collaboration au rythme de votre établissement et de vos saisons.
Le transfert est souvent l'investissement le plus discret — et le plus décisif — dans l'expérience de luxe. Vos clients le ressentent, même s'ils ne le formulent pas. Un partenaire fiable, disponible H24, dont le service est calibré pour opérer dans l'ombre de votre marque avec la discrétion d'un membre de votre équipe : voilà ce que My Rome Driver peut apporter à votre établissement.